马德民，男，南京大学哲学系研究生毕业，澳门科技大学MBA毕业，南京理工大学工商管理博士在读。1967年6月出生，1988年7月参加工作，中共党员。自1999年8月起任南京玉桥市场管理有限公司总经理 (现兼任南京市物资集团总经理助理) 。多次被评为南京物资系统优秀党员、优秀干部，2002年被评为南京市优秀青年、优秀青年企业家，并获得了“2003年度建设新南京有功个人”2004年度江苏省“青春创业风云人物”、2005年度“南京市新长征突击手”等荣誉称号。

马德民同志作为南京玉桥市场管理有限公司总经理，带领全体干部职工，积极开拓进取，不断创新发展，创造了玉桥新型大市场的业态和玉桥管理模式，保持了玉桥市场的持续繁荣。自1999年9月玉桥建成开业到今天，年交易额从不足5亿元上升到2005年销售额25亿元，企业净利润361万元，营业面积从3.6万平方米扩大到6万平方米，先后为社会创造了5000多个就业岗位。

南京玉桥市场不仅成为个体业主创业、敬业的基地，而且实现了由传统的旧的大市场业态向“商场化的市场”新业态的转变。马德民同志带领全体干部职工，坚持走商场化管理和市场化经营的新路子，对经营管理的各个环节进行了程序化、规范化、科学化的改革，形成了玉桥管理模式。六年来，玉桥通过了“ISO9001：2000国际质量管理体系”审核，获得了英国皇家认可委员会的UKAS证书，并先后被评为南京市“百城万店无假货示范市场”、“江苏省购物放心专业市场”、“江苏省文明市场”、“江苏省样板市场” 、“中国商业名牌企业”、南京市商贸流通工作先进单位和南京市著名商标等。同时，还将品牌和管理模式的成功输出到安徽滁州世纪商业园、淮安汇通商城、南京夫子庙大市场，为促进南京商业的繁荣和发展做出了应有的贡献。

在玉桥市场蒸蒸日上的同时，马德民同志大力倡导开展玉桥企业文化建设，努力创建学习型企业，取得了初步成果，受到南京市创建学习型企业办公室的好评。马德民同志大力倡导“进了玉桥门，就是一家人“的玉桥团队精神，实行人性化的市场管理，最大程度地团结广大个体业主，使玉桥真正成为了广大个体业主创业、发展的乐园。

一、准确的定位  在全国市场型企业中引入了市场新概念

马德民，这位拥有MBA头衔的年轻企业家善于将在学习中学到的一些知识、观点融汇贯通，并结合工作的具体实践，形成自己独特的见解。面对日趋激烈的商业竞争，他科学分析了当今商场、超市、市场三大主要商业业态的特点，认为只有各有特色、优势互补、取长补短，才能立于不败之地，因此，确立了玉桥商场化的市场的定位，提出了“商场的环境，市场的氛围；商场的品质，市场的价格；商场的管理，市场的机制”的经营管理模式，并按照这一定位，一步一个脚印地走：从开业初期的“先繁荣后规范，以规范促繁荣”，到以建文明市场为中心，狠抓现场管理的各个环节；再到2003年提出的“做诚信店主，建信用市场”， 2004年二期建成，玉桥市场全新开业，2005年在大市场业态中率先推行“不满意退换货”，叫响诚信玉桥，使市场的发展朝着商场化的方向不断迈进。目前玉桥市场已经被南京商界称为“玉桥现象”，成为南京市第三商圈的领头羊，它的迅速崛起和在全国市场型企业中引入的市场新概念，引来了社会越来越多的关注……

二、引进科学的管理制度，使企业拥有了首张“国际通行证”

马德民总经理在工作中脚踏实地，工作务实，不仅能从一些微小的细节中发现问题，找出问题的症结，提出改进的意见和措施，而且还在实践中敢于改革，不断学习与吸收西方先进管理经验。2001年，经过审慎选择，在已有的管理制度体系基础上，玉桥全面引入了国际通行的ISO9001：2000质量管理体系，对已有文件按照体系的要求进行全面梳理，与国际质量管理标准接轨，制定了符合该体系要求的《质量管理手册》。在近一年时间的贯标过程中，玉桥实践着文件化管理、规范化运作、闭环运做、过程控制、持续改进等科学的管理方法，分别开展了面对消费者和店主的“顾客满意度”调查活动，对店主进一步明确了质量责任制，即在与市场签订《玉桥市场财产租赁合同》的同时，签订《商品质量责任制》、《服务质量责任书》、《重点商品经营责任书》等，并交纳质量保证金。功夫不负有心人，